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刘允强:数字化一窗式受理桌面终端解决方案

为提升窗口受理速度,减轻一窗式全科受理压力,提供数字化一窗式受理桌面终端解决方案!


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互联网思维下的政务服务“一网通办、一窗受理、最多跑一次”问题不在信息化技术,而在于业务。

业务以窗口为界线:窗口受理前的导办服务、辅导咨询服务非常重要,形象比喻为家门口前的环境卫生、公共秩序是否良好,这就是体验感、获得感强不强的最为重要的标志。

老百姓关心的是方便、简单、明白、好办事、可查询,至于窗口受理后谁来办、谁审批不在乎。

窗口受理后,流程优化、业务整合这个属于政府内部的事情,是行审局审批呢还是分部门审批呢,都是政府内部的调整问题。比如为家里的内部装修,家里装修为多少个房间的问题。我们家里装修得怎么样,门外的老百姓是感受不到的。这就是为什么我们改革了这么多年,都认为自我感觉良好的“自娱自乐”的状态下,老百姓还是不满意。


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所以,改革的应直面问题,从问题导向入手来破题:一是解决来回跑、多头跑的问题;二是解决政府对外服务窗口业务忙闲不均的问题;三是解决受理、审批、监管相分离问题;四是解决“办一件事”信息、材料共享共用的真并联审批问题。



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