一窗智库
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刘允强：数字化一窗式受理桌面终端解决方案为提升窗口受理速度，减轻一窗式全科受理压力，提供数字化一窗式受理桌面终端解决方案！
互联网思维下的政务服务“一网通办、一窗受理、最多跑一次”问题不在信息化技术，而在于业务。 业务以窗口为界线：窗口受理前的导办服务、辅导咨询服务非常重要，形象比喻为家门口前的环境卫生、公共秩序是否良好，这就是体验感、获得感强不强的最为重要的标志。 老百姓关心的是方便、简单、明白、好办事、可查询，至于窗口受理后谁来办、谁审批不在乎。 窗口受理后，流程优化、业务整合这个属于政府内部的事情，是行审局审批呢还是分部门审批呢，都是政府内部的调整问题。比如为家里的内部装修，家里装修为多少个房间的问题。我们家里装修得怎么样，门外的老百姓是感受不到的。这就是为什么我们改革了这么多年，都认为自我感觉良好的“自娱自乐”的状态下，老百姓还是不满意。
所以，改革的应直面问题，从问题导向入手来破题：一是解决来回跑、多头跑的问题；二是解决政府对外服务窗口业务忙闲不均的问题；三是解决受理、审批、监管相分离问题；四是解决“办一件事”信息、材料共享共用的真并联审批问题。 |
