| 岗位说明书 |
| 任职资格 |
| 职位名称 | 人事专员 | 所属中心-部门 | 一窗江门项目 |
| 学历 | 本科 | 专业 | 人力资源相关专业 |
| 年龄 | 25-45 | 性别 | 不限 |
| 计算机水平 | 熟练 | 外语水平 | / |
| 职称要求 | / | 职业发展方向 | 人力资源发展方向 |
| 经验 | 3年以上 |
| 知识 |
|
| 序号 | 类别 | 工作职责及内容 |
| 1 | 岗位职责 |
1、负责窗口人员考勤管理、日常巡查、服务品质监督管理、投诉处理、绩效考核等。
|
| 2 | 2、负责服务团队的的创新管理。包括制定提升综窗人员政务服务水平的措施、办法以及创新发展的思路、建议并落实执行。 |
| 3 | 3、负责在规定时限内完成办理事项；根据具体业务办理流程，及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送中心。 |
| 4 | 4、负责大厅日常巡查，包括制定巡查规范，检查人员纪律、服务规范、环境卫生、宣传情况等，及时处理大厅建议投诉、突发事件，协调跟踪解决退办件，并与相关窗口沟通，化解矛盾。 |
| 5 | 5、负责窗口人员统筹、上岗监督、现场管理、团队建设等工作，做好政务服务中心办公场所的分配和管理。 |
| 6 | 6、定期汇编大厅运营服务周报、月报、季度报、年报、专报，分析可办事项量、业务量、一窗受理率、网上办理率、最多跑一次事项数、平均等候时长、办理时长等数据，对每位综窗人员受理业务量进行统计，对存在问题进行分析，提出解决方案。 |
| 7 | 岗位要求 | 1、本科及以上学历，25-45 岁；
|
| 8 | 2、综合协调和沟通管理能力较强； |
| 9 | 3、具备良好的公文写作、信息编写能力； |
| 10 | 4、熟悉掌握政务服务领域文件和知识； |
| 11 | 5、具有较强数据分析能力，熟练使用各类办公软件； |
| 12 | 6、熟悉国家相关法律法规； |
| 13 | 7、具备3年以上类似岗位管理或政务服务从业经验。 |
工作
关系 | 内部协调关系 |
| 外部协调关系 | 政企服务对外业务职能部门、法务部门。 |
