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打造“智慧政务+智慧邮政”一柜式微政务

来源:百问在线  作者:刘允强

整体介绍:

荔湾区紧紧围绕市委十届九次全会精神,积极融入枢纽型网络城市建设,强化荔湾作为中心城区的公共服务、城市管理功能,依托“互联网+政务服务”,以“智慧政务+智慧邮政”一柜式微政务为契入口,努力打造政务服务家门口办事服务体系,积极推进社区服务综合体建设。2016年3月15日,荔湾区携手广州邮政,正式推出“智慧政务+智慧邮政”自助服务终端,创新实现“网上办事大厅递交电子申请、蜜蜂箱快递纸质材料、政务中心审批部门审批、蜜蜂箱收取办理结果”的“一柜式”政务微服务,将政务服务窗口延伸至社区、村居、住宅小区,市民办事将勿需再到政务服务大厅。“一柜式”微政务服务点铺设已被纳入2016年荔湾区十件民生实事。首个“一柜式”微政务服务点设在富力广场的社区金融服务站。


 

整合终端后台系统,实现数字化政务服务


整合荔湾区“市民之窗”广佛跨城通办自助终端和广州邮政自助 “蜜蜂箱”终端系统,在“蜜蜂箱”终端视屏中加载“政务办事”按钮,一键切换至政务服务网上办事大厅自助终端,可网上跨城办理广州市荔湾区及佛山市的行政审批及公共服务事项,并提供24小时支持所有快递公司的包裹领取和自助寄送功能。


市民在网上办事大厅填写基础资料并递交电子申请,根据网上公示的材料清单备齐纸质申请材料,并通过“蜜蜂箱”寄送至审批部门,部门在承诺办理时限内完成审批后,将电子证件快递回“蜜蜂箱”。市民只需到“蜜蜂箱”提交申请、投递材料及领取办理结果,全程勿需到政务服务大厅。


 

网上前移办事窗口,实现家门口政务服务


据统计,荔湾区网上办事大厅共有385事项,其中356项可通过网上或自助服务终端办理。但按照目前的行政审批相关法律和政策规定,大部分的行政审批事项需要收取并留存纸质申请材料。


因此在可网办事项中,99.16%的事项在网上申办后需到政务服务大厅现场领取办理结果,并补充提供纸质材料,这意味着即使市民使用了网上办事大厅,也至少需要到政务服务大厅1次。“一柜式”政务微服务整合“蜜蜂箱”,由快递代替市民“跑”大厅,把“蜜蜂箱”打造成政务服务的综合收件窗和出件窗,将市民到政务大厅窗口次数减到最低。


提供各种网办手段,实现全天候无间断服务


“一柜式”自助服务终端集打印、扫描、速拍为一体,为市民提供社保参保、个人完税等各类证明打印、扫描证件原件并上传等多项便民服务,方便群众准备申请材料。


“一柜式”政务服务点24小时对外服务,突破了政务服务大厅8小时工作时限,市民可根据需要选择时间前往办理业务,真正实现全天候无间断服务。


 

打造随身政务服务手册,实现全流程告知


“一柜式”自助服务终端连接荔湾区行政审批系统,在收件受理、审核审批、批件完成、批件取件等各环节主动推送短信到办事群众手机上,实现全流程贴心告知。并与“荔湾政务”微信公众号(微信号:liwanzhengwu)无缝对接,市民可通过微信主动查询办事指南、材料清单、办理进度,了解政务动态,进行政民互动,还可办理信用等级查询、微信报税、机动车违章等15项便民业务。


深化一柜式微政务,构建政务服务综合体


社区服务综合体是面向基层群众集政务、民生、社区、传媒、快递、金融等公共服务设施为一体的集合体。荔湾区在推进社区服务综合体实践方面走在了全市前列,以政务服务为契入口,早在2015年12月便与广州市邮政达成协议,以将政务服务更广泛延伸到社区和群众的家门口为目标,以前期推进“24小时市民之窗”自助终端进辖内街道政务服务中心及部分住宅小区为基础,以“市民之窗”自助终端和邮政蜜蜂箱为联结点,创新推出“智慧政务+智慧邮政”公共服务自助办证一体化新模式,并于今年3月成功落地试运行,不少市民选择通过社区服务综合体小蜜蜂箱力事,到实体大厅办事的群众下降15.4%,进一步扩大政务服务对公众的惠及面,得到广大市民的点赞。


1落实选点布局工作


针对不同区域的环境及不同区域人群需求不同性的特点,将蜜蜂箱与“市民之窗”自助终端有机结合,形成互补优势:一是在场地小的室内环境下部署小巧的“市民之窗”自助终端,在室外场地环境宽阔的地方安装蜜蜂箱,充分利用场地的不同特性进一步满足群众的需求。二是根据人群的不同,在自助终端和蜜蜂箱提供部分不同的服务功能,以适应群众的不同需求。目前,荔湾区范围内已部署“市民之窗”自助终端和“蜜蜂箱”布点400多处,主要设置在各社区、住宅小区和各街道政务服务中心。


2服务事项和功能实现扩容


全力打造富力广场广州邮政金融服务社区服务综合体试点区,使自助终端与蜜蜂箱进行有机结合,为下一步拓展一柜式微政务提供了示范效应。目前富力广场试点区在以前的基础进行扩建,功能更加完善,环境更加舒适,并在前期建设的基础上新增4项个便民服务设施。


一是便民服务终端。该终端平台集成医疗业务、生活充值、生活缴费、金融、生活资讯等多项业务在一款自助设备实现。


二是交警车管业务自助终端。终端应用新的人机交互、智能控制、身份核验、电子签名、视频监控、证件扫描、智能照相等先进技术,推出了集自助照相、驾驶证换证、信息采集等交警车管便民服务。


三是智能机器人终端。该终端通过大规模智能知识库、自然语义检索引擎、人体感知和动作识别智能系统、动作情感表达系统、超声波障碍物传感器、触摸屏等软、硬件,实现了模拟人工客服、智能学习、问题管理等功能,即帮助市民通过自然的语音方式,轻松实现业务咨询、信息查询、政民互动和部分办事功能。


四是广州便民服务手机微信版。通过设置显示屏显示的二微码,关注荔湾政务公众号可以实现微信自助咨询、预约及相关办事功能。



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