一窗智库
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刘允强：“要实现“一窗式”全科综合受理，必须要做好下面五个方面工作”转自：百问在线 作者：刘允强
“要实现“一窗式”全科综合受理，必须要做好下面五个方面工作”。 PART 01 创新改革受理流程。按照受理、审批、监管相分离的原则，分为“法人类、公民类”两大版块设计综合受理，以及导办、咨询、申办辅导、前台综合受理、后台分类审批等系统流程，制定实施工作指引。 PART 02 事项清单标准化疏理工作。一窗受理第一步必须要按照标准化对各审批部门的事项进行疏理，而且必须要疏理到颗粒度最少的情形项，没有什么其他有关材料的说法，让一个什么都不懂的人都能对照清单进行审核受理收件。 PART 03 开发两套信息化支撑系统。 （1）一套一窗综合受理的信息应用平台。这个信息平台并不是目前国家或省统建的政务平台，而是专门针对一窗式综合受理的应用信息系统，这个系统包括智能搜索、材料清单标准化定义库、套餐式、链条式受理和审批，以及受理审核要点指引等应用实操所见所得型。 （2）一套智能事项引导信息系统。让办事人“一图读懂”办事所需要求，让导办人员变成“百事通”的“大堂经理”。 PART 04 建立一套前后台联动权责边界制度。以厘清受理和审批、收件与退件的清晣责任。 PART 05 做好导办人员、窗口受理人员的培训题库。在启动一窗式受理改革前，进行为期一周的上岗培训。 |
