热点丨2024政博会成功举办，刘允强受邀作主题演讲，园区便民服务站展新亮点

#活动回顾

6月25日-28日，由中国通信工业协会主办，中国通信工业协会数字政务专业委员会承办的第七届政务服务博览会（以下简称“2024 政博会”）在北京隆重举行，此次会议汇聚众多政府单位、企业及行业专家，共同探讨政务服务的创新与发展。

本次政博会是为全面准确深入领会学习并贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，以“高效办成一件事 提升政务服务效能”为大会主题，围绕主题开展了高端论坛、北京会盟、展示展览、典型案例发布及业务培训等版块的会议内容。

专家主题演讲

在2024政博会上，中国政博会学术联席主席、数字政务一窗（广州）研究中心首席专家顾问刘允强受邀作《高效办成一件事丨实践解读》主题演讲。

今年1月，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升压缩行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）。本次讲座刘老师着重从实践的角度，分享推进“高效办成一件事”的落地基础、条件、路径和方法。

他提出，要深刻领会推行“一窗式”综合受理的内涵及其意义，并明晰实践实施的方法路径。同时要积极认识、应对、寻求变革，在数字时代背景下，充分发挥庞大的数据资源和多样的应用场景优势，推动数字技术与政府服务方式的深度整合。通过对传统政务服务模式的转型赋能，催生新型服务模式，持续创新数字化政府服务的新生态、新形态和新趋势。

刘允强老师在讲座中对以下常见问题发表了见解。

一窗综合受理的三个方面的内涵？

一是物理集中，即合并由各部门(包括行政审批局)分设的窗口为跨部门分业务大类板块的统一规范标准的综合受理窗口；

二是技术集成，即通过事项清单标准化与信息技术赋能支撑，规范接口、一窗综合受理的定义数据共享标准，统一入口标准，实现线上线下融合、一体化集成应用；

三是机制集聚，即配套机制(制度)如:共享制度、电子证照制度、证照监管执法一体化衔接制度、相关管理机制等系列制度要同步集中建立起来，让运作有规范、有标准。

一窗综合受理体现在？

除了窗口数量的增减、窗口人员的调整、审批格局与流程的简化优化之外，更关键的是体现了政府以民为本的执政理念，持续改革和创新的思路，以及勇于面对挑战、攻坚克难的决心。通过创新务实的实践，践行党的群众路线，促进政府职能和作风的转变，规范公共权力的使用，实际解决民众办事"四难"，及政务服务"最后一公里"的问题。

政务服务改革从何着手？

要着眼于市场主体关注的关键领域与环节，聚焦民众急难愁盼问题；要致力于解决企业运营发展和民众办事过程中的"难点"，确保这些问题得到有效纾解；从优化完善受理流程、行政审批环节、政务服务体系出发，通过提供优质制度和服务，提升营商环境的吸引力和竞争力，利用"互联网+政府服务"，以制度创新和技术创新，推动企业经营和民众生活服务的便利化。

综窗改革与“高效办成一件事”的关系

综合窗口改革是政务服务改革的核心，它不仅优化提升了政务服务的流程和效率，更体现了政府对民众需求关切和政府服务意识的提升。综窗改革不单是政务服务改革的基石，更是实现"高效办成一件事"的关键所在，同时也是衡量政务基础工作成效的试金石。综窗改革是其他所有以事项、流程为中心的改革的基础，只有将综窗工作做到位，其他相关事务才能取得事半功倍的效果，当综窗改革落实到位，"高效办成一件事"的实现就有了坚实基础。

创新案例

为全面准确及时领会学习并贯彻落实国发〔2024〕3号文件要求，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能作为2024年主要工作和重要抓手，2024政博会主办方在全国范围内进行了“高效办成一件事”创新案例征集活动，受到全国政务服务机构和数据管理机构广泛关注和积极参与。

会上公布了2024“高效办成一件事”创新案例名单。多地政府、政务服务中心获“高效办成一件事”创新优秀案例，其中广州力麒智能科技有限公司荣获政务服务事项园区便民服务站首席顾问单位。

广州力麒智能科技有限公司执行总裁李懿也在会上作了《园区便民服务站项目》案例分享。

他表示，力麒园区便民服务站本着“功能共享、一站服务”的原则，规范开设“综合一窗受理”窗口，按照专业分类，分别实行“无差别综合受理”“分领域综合受理”，统筹设置一件事一次办、跨域通办、帮办代办、办不成事反映等窗口，并设置自助服务区等；

各园区要围绕企业、个人和重点项目全生命周期，主动征求驻地企业意见并反馈需求至政务服务和数据管理部门，结合工作实际，梳理公布园区政务服务事项清单；

号召有条件的园区要配备集成式自助终端，推动集成式自助终端向园区延伸，实现更多事项自助查询办理，共同实现高效办成一件事的目标。

力麒园区便民服务站

力麒园区便民服务站是全区首个政企合作共建的园区服务站，由广州开发区·黄埔区政务服务中心、联和街道、力麒园区共同打造，进一步实现政务服务下沉园区。服务站聚焦企业发展，提供相关高频办理事项服务，服务站在市、区、街道、企业园区的四级服务联动下，成为政府与园区企业沟通互动的重要桥梁。

参考文章来源：力麒智能  政数圈